İSTANBUL ÖDEME VE ELEKTRONİK PARA A.Ş.
ÖDEME HİZMETLERİ ve ELEKTRONİK PARA İHRACI
ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ
İÇİNDEKİLER
MADDE 1-TARAFLAR VE KONU
MADDE 2-TANIMLAR
MADDE 3- İST-PAY HİZMETLERİ’NİN KAPSAMI
MADDE 4 – ELEKTRONİK PARA İHRACI VE ELEKTRONİK PARANIN FON’A ÇEVRİLMESİ
MADDE 5- DİJİTAL CÜZDAN’IN KULLANIMI
MADDE 6–ÖDEMELERİN GERÇEKLEŞTİRİLECEĞİ PARA BİRİMİ
MADDE 7- MÜŞTERİ BİLGİLERİ
MADDE 8- ÖDEME İŞLEMİNİN BAŞLATILMASI VEYA GERÇEKLEŞTİRİLMESİ İÇİN ONAY VERİLMESİNE VE BU ONAYIN GERİ ALINMASINA İLİŞKİN YÖNTEM
MADDE 9- ÖDEME EMRİ’NİN ALINMASI
MADDE 10- ÖDEME İŞLEMİ’NİN AZAMİ TAMAMLANMA SÜRESİ
MADDE 11- DİJİTAL CÜZDAN İÇİN HARCAMA LİMİTİ
MADDE 12- MÜŞTERİ TARAFINDAN ÖDENMESİ GEREKEN ÜCRETLER.
MADDE 13- İLETİŞİM, MÜŞTERİ CİHAZININ TAŞIMASI GEREKEN TEKNİK ÖZELLİKLER VE UZAKTAN İLETİŞİM ARACINA İLİŞKİN HÜKÜMLER.
MADDE 14- ÖDEME ARACININ KAYBOLMASI, ÇALINMASI VEYA HAKSIZ KULLANIMI
MADDE 15– ÖDEME ARACI’NIN KULLANIMA KAPATILMASI
MADDE 16- ÖDEME HİZMETİ SAĞLAYICILAR AÇISINDAN ÖDEME İŞLEMİ’NİN GERÇEKLEŞTİRİLMEMESİ VEYA HATALI GERÇEKLEŞTİRİLMESİ HALİNDE YÜKÜMLÜLÜKLER.
MADDE 17– YETKİLENDİRİLMEMİŞ VEYA HATALI GERÇEKLEŞTİRİLEN ÖDEME İŞLEMİNDE TARAFLAR’IN BİLDİRİM VE DÜZELTME YÜKÜMLÜLÜKLERİ
MADDE 18- İŞLEM TUTARININ ÖNCEDEN BİLİNMEDİĞİ KART TABANLI ÖDEME İŞLEMLERİ
MADDE 19– ALICI TARAFINDAN VEYA ALICI ARACILIĞIYLA BAŞLATILAN ÖDEME İŞLEMLERİNDE GERİ ÖDEME.
MADDE 20– SÖZLEŞMEDE YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER
MADDE 21-SÖZLEŞMENİN SÜRESİ, CAYMA HAKKI VE FESİH
MADDE 22- SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ DURUMUNDA ELEKTRONİK PARANIN GERİ ÖDENMESİ
MADDE – 23 GİZLİLİK VE BİLGİ GÜVENLİĞİ
MADDE 24- KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
MADDE 25- FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI
MADDE 26- MÜCBİR SEBEP
MADDE 27- TEBLİGAT
MADDE 28- BÖLÜNEBİLİRLİK
MADDE 29- FERAGAT
MADDE 30- DEVİR VE TEMLİK
MADDE 31-UYGULANACAK HUKUK, YETKİ ANLAŞMASI, ŞİKAYETLER VE İTİRAZLARIN ÇÖZÜMÜ
MADDE 32- YÜRÜRLÜK
MADDE 1-TARAFLAR VE KONU
İşbu “Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı Çerçeve Sözleşmesi” (Bundan sonra “Sözleşme” olarak anılacaktır) aşağıda bilgileri yer alan Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı (Bundan sonra “İst-Pay” olarak anılacaktır) ile bu Sözleşme’yi Uzaktan İletişim Aracı ile onaylamış olan ve/veya gerektiğinde kurye vasıtası ile adresin teyit edilmesi hakkı saklı olmak üzere yüz yüze fiziken imzalamış olan Ödeme Hizmeti Müşterisı (Bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında, İst-Pay tarafından sunulan tekil veya süreklilik arz eden ödeme işlemlerinin yürütülmesine ve ödeme hesabının açılmasına ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi amacı ile akdedilmiştir. İşbu Sözleşme’de İst-Pay ve Müşteri ayrı ayrı “Taraf”, ve birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
Müşteri, işbu Sözleşme’nin bir örneğine ve işbu Sözleşme’deki bilgi ve koşullara, dilediği zaman, https://www.ist-pay.com/legal web adresi linkinden, güncel şube ve temsilci bilgilerine ise https://www.ist-pay.com/dealers web adresi linkinden üzerinden erişim hakkına sahiptir.
MADDE 2-TANIMLAR
Bu Sözleşme’nin uygulanmasında;
3D Secure: Müşteri’nin Dijital cüzdan hesabına tanımladığı banka/kredi kartları ile Sanal POS üzerinden gerçekleştireceği Ödeme İşlemleri’nde Müşteri bilgilerinin doğrulanması için banka sisteminde kayıtlı cep telefonuna gönderilen tek kullanımlık şifreyi girerek işlemlere onay verdiği geliştirilmiş güvenlik uygulamasını,
5549 sayılı Kanun: 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun’u,
Alıcı: Ödeme ve/veya Elektronik Para işlemine konu Fon’un ulaşması istenen ve/veya Müşteri’nin mal veya hizmet temin etmek üzere İst-Pay Hizmetleri’ni kullanarak ödeme yaptığı gerçek veya tüzel kişiyi,
Anonim ön ödemeli araç: Herhangi bir şekilde Ödeme Hesabı’na bağlı olmayan ve kimlik tespiti veya doğrulaması yapılmamış, önceden ödeme ya da yükleme yapılması suretiyle kullanılabilir hale gelen, tekrar yükleme yapılma imkanı bulunan veya bulunmayan şekilde ihraç edilebilen ve yüklenen bakiye kadar kullanıma izin verilen, hamilinin fiziken işyerinde bulunduğu ve aracın fiziken kullanıldığı ödeme işlemleri ile Güven Damgası alan hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcılar nezdinde yapılacak mal veya hizmet alımlarına ilişkin ödeme işlemleri ve fatura ödeme işlemlerinde kullanılabilen Ödeme Aracı’nı,
Elektronik Para: İst-Pay tarafından kabul edilen Fon karşılığı ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, Ödeme İşlem’lerini gerçekleştirmek için kullanılan ve İst-Pay dışındaki gerçek ve tüzel kişiler tarafından da Ödeme Aracı olarak kabul edilen parasal değeri,
Elektronik Para Hesabı: İhraç edilen Elektronik Para’nın Müşteri bazında izlendiği ve kayıt altında tutulduğu hesabı,
Fon: Banknot, madeni para, kaydi para veya elektronik parayı,
Gönderen: Kendi Ödeme Hesabı’ndan Ödeme Emri veren gerçek veya tüzel kişiyi,
Harcama İtirazı: Kart ve ek kart hamillerinin kart kullanımıyla ilgili olarak yapacakları şikâyet ve itiraz başvurularını,
Hassas Ödeme Verisi: Müşteri tarafından Ödeme Emri’nin verilmesinde veya Müşteri kimliğinin doğrulanmasında kullanılan, ele geçirilmesi veya değiştirilmesi halinde dolandırıcılık ya da Müşteri adına sahte işlem yapılmasına imkân verebilecek şifre, güvenlik sorusu, sertifika, şifreleme anahtarı ile PIN, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV, CVV2, CVC2 kodu gibi kuruluşlar tarafından ihraç edilen ödeme araçlarına ilişkin kişisel güvenlik bilgileri adına İst-Pay nezdinde tanımlanarak açılan ve ödeme işleminin yürütülmesinde kullanılan bilgiyi,
İst-Pay Hizmetleri: İst-Pay tarafından Mevzuat kapsamında Müşteri’ye sunulan Ödeme Hizmetleri ile Elektronik Para ihracı ve Elektronik Para’nın Fon’a çevrilmesine ilişkin hizmetleri,
İst-Pay Sistemi: İst-Pay tarafından sunulan, Müşteri’lerin kullanımına ve erişimine açılmış web sayfaları, mobil uygulamaları, Ödeme Hesapları, Elektronik Para hesapları, Ödeme Araçları, Anonim ön ödemeli araç, Ön ödemeli araç ve başkaca Ödeme Araçları ile Sanal POS, Fiziki POS, Mobil POS veya Soft POS üzerinden sürekli Ödeme Hizmetleri’nin gerçekleştirilmesini sağlayan hizmetleri ve güvenlik uygulamalarının tümünü,
Dijital cüzdan: Müşteri’nin tanımladığı ödeme hesabına veya ödeme aracına ilişkin bilgilerin saklandığı, bir elektronik cihaz, çevrim içi hizmet veya uygulama olarak sunulan ve müşteriye, tanımladığı ödeme hesabı veya ödeme aracına ilişkin bilgileri kullanarak ödeme işlemi gerçekleştirme imkânı sağlayan ödeme aracını,
KVKK: 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nu,
Kimlik Tanımlayıcı: İst-Pay tarafından Müşteri’lerin kimliğinin belirlenmesi ve diğer kişilerden ayırt edilmesi amacıyla Müşteri’lere özgülenen sayı, harf veya sembollerden oluşan kombinasyon ile şifreleri,
Komisyon ve Ücretler: İşbu Sözleşme kapsamında sunulan hizmetler karşılığında Müşteri tarafından İst-Pay’e yapılan ödemeleri,
Mevzuat: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun ile buna dayanılarak çıkarılan yönetmelik, tebliğ, karar ile bunlara ilişkin çıkartılan tüm sair ikincil mevzuat ve de TCMB karar, talimat ve sirkülerleri başta ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere ödeme hizmeti sağlayıcılarına uygulanabilir her türlü yasal düzenlemeyi,
POS: Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi için, Müşteri’ye ve Ödeme Aracı’na ilişkin bilgileri okumaya, otomatik olarak onay almaya ve Ödeme İşlemi’ni tamamlamaya yarayan fiziki ya da sanal elektronik cihazların ya da kodların bütününü,
Ödeme Aracı: Ödeme Emri’nin verilmesi için kullanılan kart, Anonim ön ödemeli kart, cep telefonu, şifre ve benzeri kişiye özel aracı,
Ödeme Emri: Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi amacıyla ödeme hizmeti sağlayıcılarına verilen talimatı,
Ödeme Hesabı: Alıcı ve Gönderen adına ödeme hizmeti sağlayıcıları nezdinde tanımlanarak açılan ve ödeme işleminin yürütülmesinde kullanılan hesabı,
Ödeme Hizmetleri: İşbu Sözleşme kapsamında Mevzuat’ın imkân verdiği ölçüde gerçekleştirilen ödeme ve Elektronik Para Hizmetlerini,
Ödeme İşlemi: Gönderen veya Alıcı’nın talimatı üzerine gerçekleştirilen Fon yatırma, aktarma veya çekme faaliyetini,
Ön ödemeli araç: Müşteri’nin Ödeme Hizmetleri’nin gerçekleştirilmesinde kullanabileceği fonu Ödeme Aracı’nı ihraç eden ödeme hizmeti sağlayıcısına harcama yapmadan önce ödediği ve ödenene eşdeğer tutarda fonun Ödeme Hizmetleri’nde kullanılmasına imkân veren fizikî veya fizikî varlığı bulunmayan Ödeme Aracı’nı,
Şube: İstanbul Ödeme ve Elektronik Para A.Ş’nin sahip olduğu ve işlettiği şubelerini,
TCMB: Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Anonim Şirketi’ni,
Tebliğ: 01.12.2021 tarih ve 31676 numaralı Resmî Gazete’de yayımlanan Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşlarının Bilgi Sistemleri ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcılarının Ödeme Hizmetleri Alanındaki Veri Paylaşım Servislerine İlişkin Tebliğ’i ve 07 Ekim 2023 tarih ve 32332 numaralı Resmi Gazate’de yayımlanan Ödeme Ve Elektronik Para Kuruluşlarının Bilgi Sistemleri İle Ödeme Hizmeti Sağlayıcılarının Ödeme Hizmetleri Alanındaki Veri Paylaşım Servislerine İlişkin Tebliğde Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğ’i
Yönetmelik: 1 Aralık 2021 tarih ve 31676 numaralı Resmî Gazete’de yayımlanan Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik’i ve 07 Ekim 2023 tarih ve 32332 numaralı Resmi Gazate’de yayımlanan Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’i
Temsilci: İst-Pay Hizmetleri’nin sunulması için, Mevzuat’a uygun olarak yetkilendirilen ve İst-Pay adına ve hesabına hareket eden gerçek / tüzel kişileri,
Uzaktan İletişim Aracı: Mektup, katalog, telefon, elektronik posta mesajı, internet, kısa mesaj hizmetleri gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü araç veya platformu,
ifade eder.
Sözleşmede ayrıca tanımlanmayan terimler Kanun, Yönetmelik ve Tebliğ başta ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kendilerine Mevzuat’ta atfedilen anlamları taşıyacaklardır.
MADDE 3- İST-PAY HİZMETLERİ’NİN KAPSAMI
- İst-Pay Hizmetleri, ilgili Kanun’un 12.maddesi’nin (a),(b),(c),(ç) ve (e) bentlerinde geçen ve aşağıda içeriği belirtilen;
- Ödeme Hesabı’na para yatırılması ve Ödeme Hesabı’ndan para çekilmesine imkân veren hizmetler de dâhil olmak üzere Ödeme Hesabı’nın işletilmesi için gerekli tüm işlemleri,
- Ödeme Hizmeti Müşterisi’nin ödeme hizmeti sağlayıcısı olan İst-Pay nezdinde bulunan Ödeme Hesabı’ndaki Fon’un aktarımını içeren, bir defaya mahsus olanlar da dâhil doğrudan borçlandırma işlemi, ödeme kartı ya da benzer bir araçla yapılan Ödeme İşlemi ile düzenli Ödeme Emri dâhil para transferini,
- İşbu sözleşmede belirlenen ve Müşteri tarafından Ödeme İşlemleri’ni başlatmak amacıyla kullanılan kart, şifre ve benzeri araçların kullanıma açılabilmesi ve bu araçlar ile Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilebilmesinin sağlanmasına ilişkin Ödeme Aracı’nın ihraç veya kabulünü,
- Yurt içine veya yurtdışına, banka hesabına, kredi kartı veya banka kartına, Alıcı’nın ismine, ıbana, cüzdana Türk Lirası veya Müşteri’nin seçtiği döviz cinsinden yapılan para havalesi işlemlerini,
- Fatura ödemelerine (elektrik, telefon, internet, su, doğalgaz gibi hizmetlerin sunulmasına karşılık ilgili kurumlara yapılan ödemeler) aracılık edilmesine yönelik hizmetleri,
kapsamaktadır.
- Müşteri, İst-Pay Hizmetleri’ni yasalara aykırı amaçlarla, doğrudan yasalara aykırı olan mal veya hizmetlerin temini amacıyla veya ticari kazanç elde etme amacıyla kullanamaz.
- Müşteri, işbu Sözleşme kapsamında gerçekleştirdiği her türlü işleme ilişkin bilgilerin İst-Pay tarafından yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla ilgili kurum ve kuruluşlarla paylaşılabileceğini ve/veya anonim hale getirilerek kullanılabileceğini kabul ve beyan eder.
- Müşteri, işbu Sözleşme konusu hizmetlerin yerine getirilmesinde İst-Pay’in ticari veya teknik zorunluluklar uyarınca doğrudan yerine getiremeyeceği ürün ve hizmetler için, Alt Yüklenici’ler ile sözleşme yapma ve hizmet alma yetkisine haiz olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
- İst-Pay, Müşteri ile yapmış olduğu sözleşmenin yürülüğe girdiği zamanda sunduğu hiçbir hizmetin iş bu sözleşmenin devam ettiği süre boyunca değiştirmeden sunacağını taahhüt etmemektedir.
- Müşterinin Ödeme hesabına faiz işletilmeyecektir. İst-pay ödeme hesabı ile ilgili Müşteri’ye süre ve tutara bağlı hiçbir nam altında menfaat sağlanmayacaktır.
MADDE 4 – ELEKTRONİK PARA İHRACI VE ELEKTRONİK PARANIN FON’A ÇEVRİLMESİ
- Müşteri tarafından Elektronik Para ihracı talebinde bulunulması halinde İst-Pay, Müşteri tarafından kredi kartı, banka kartı veya banka hesabı üzerinden iletilen veya İst-Pay şube ve temsilciliklerinden nakit olarak yatırılan fon kadar Elektronik Para’yı ihraç ederek Müşteri’ye sunacaktır. İst-Pay, Elektronik Para karşılığında aldığı fonun tutarını gösteren dekontu elektronik ortamda veya İst-Pay şube ve temsilciliklerinde Müşteri’ye iletecektir.
- İst-Pay, Mevzuat çerçevesinde olmak kaydıyla, Müşteri’nin talebi üzerine Elektronik Paranın karşılığı kadar fonun geri ödenmesine ilişkin işlemleri gecikmeksizin, her halde en geç iki iş günü içerisinde yapmakla yükümlüdür. Geri ödeme Elektronik Para’nın fona çevrilmesi suretiyle gerçekleştirilir.
- Müşteri, herhangi bir zamanda Elektronik Para’nın kısmen veya tamamen fona çevrilmesi talebinde bulunabilecektir. İst-Pay, Mevzuat uyarınca aksi yönde bir hak veya yükümlülüğü bulunmadığı sürece, Müşteri’nin talebi üzerine Elektronik Para karşılığı kadar fonun geri ödenmesine ilişkin işlemleri gerçekleştirecektir.
- İst-Pay, Elektronik Paranın karşılığı olan fonları, yalnızca yurtiçi banka hesaplarına yatırmakta, anlaşmalı olduğu uluslararası para transferi şirketlerinin sistemleri üzerinden yurtdışı para havalesi (isme, hesaba, karta,cüzdana) işlemlerini gerçekleştirmekte veya İst-Pay şube ve temsilciliklerinde nakit olarak ödemektedir. Ödemenin yapılabilmesi için Müşteri’nin hesabının onaylanmış olması, İst-Pay tarafından talep edilen kimlik doğrulama bilgilerinin Müşteri tarafından temin edilmiş olması gerekmektedir.
- Müşteri, kendisine ait olan ve/veya 3.kişilere ait olan banka ve ödeme ve elektronik para kuruluşu hesaplarına, kendisine ve/veya 3.kişilere ait olan banka kartlarına, 3.kişilere ait olan kredi kartlarına ödeme talebinde bulunabilecektir. Bu ödemelerde aracı olarak kullanılan bankalardan/ödeme ve elektronik para kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden İst-Pay sorumlu değildir.
- Elektronik Para kullanılarak gerçekleştirilen işlemlere ilişkin olarak işbu Sözleşme kapsamında belirtilen şekilde bir geri ödeme veya iade söz konusu olması halinde, Müşteri, ilgili geri ödemenin veya iadenin Elektronik Para cinsinden yapılacağını kabul eder. Müşteri’nin kredi kartıyla yaptığı ödemeler ise yine Müşteri’nin aynı kredi kartına iade edilecektir.
- Elektronik para karşılığında alınan fon için faiz işletilmeyecektir. Söz konusu Elektronik Para’nın tutulduğu süre ve/veya Elektronik Para’nın tutarına bağlı olarak Müşteri’ye hiçbir nam altında menfaat sağlanmayacaktır.
MADDE 5- DİJİTAL CÜZDAN’IN KULLANIMI
- Dijital Cüzdan, Müşteri’nin Ödeme Hesabı’na ilişkin veya Ödeme Aracı’na ilişkin bilgilerinin saklandığı, İst-Pay tarafından web tabanlı uygulama, çevrimiçi hizmet veya mobil uygulama olarak sunulan ve Müşteri’ye, bu bilgileri kullanarak Ödeme İşlemi gerçekleştirme imkânı sağlayan bir ödeme aracıdır. Müşteri, Dijital Cüzdan mobil uygulamasını App Store, Google Play ve benzeri İst-Pay tarafından uygun görülen platformlardan ödeme cihazına indirerek kullanabilir.
- Müşteri’nin İst-Pay Hizmetleri’nden yararlanması, İst-Pay ile işbu Sözleşme’nin ve onun ayrılmaz bir parçası olan eklerini akdetmesi ve Müşteri’lerin sürekli Ödeme Hizmetlerinden yararlanırken Ödeme Emri’ni Dijital Cüzdan uygulamasını kullanarak vermeleri koşuluna bağlıdır.
- Müşteri, dijital cüzdanı kullanmaya başlamadan önce, ödeme işleminin başlatılması ve sonuçlandırılması dahil olmak üzere sunulan tüm hizmetlerden yararlanabilmesi için uygulamayı kullanmasına izin verecek, üçüncü kişilerle paylaşmayacağı, zor tahmin edilebilecek bir şifre belirleyecektir.
- Müşteri, Ödeme Hesabı’na ilişkin tüm hesap hareketlerine ve ödeme işlem bilgilerine Dijital Cüzdan uygulamasından erişim sağlayabilecektir.
- Müşteri, Banka/Kredi Kartı ile Banka hesabından fon transferi, ist-pay’in anlaşmalı olduğu uluslararası para transferi şirketlerinin sistemleri üzerinden adına ve/veya ist-pay cüzdan hesabına gönderilen havale tutarları ile veya Temsilci’ler vasıtasıyla nakit olarak Dijital Cüzdan uygulamasının bağlı olduğu Ödeme Hesabına ödeme işlemini gerçekleştirmek üzere, İst-Pay’in belirleyeceği limitler dahilinde fon aktarımı yapabilir. Farklı kanallardan Dijital Cüzdan’a fon aktarımı yapılması İst-Pay’in yetkisindedir. Müşteri’ye farklı kanallar sunulması durumunda İst-Pay Müşterileri internet sitesi aracılığıyla bilgilendirecektir.
- Banka/Kredi kartı kullanılarak Ödeme Hesabı’na Fon Aktarımı: Müşteri, banka/kredi kartları ile İst-Pay’in sunduğu 3D Secure doğrulama yöntemi ile gerçekleştirilen güvenli Ödeme Hizmet’lerinden faydalanabilir. Müşteri Dijital Cüzdan hesabına banka/kredi kartlarını kullanarak fon aktarımı yapabilecektir. Müşteri, fon aktarımı sırasında kullanılan banka/kredi kartı bilgilerinin İst-Pay ve/veya kart hizmeti veren 3.şahıslar/şirketler tarafından saklanacağını kabul eder. Müşteri, fon aktarımında kullanılacak banka/kredi kartının sadece kendi adına düzenlenen bir kart olacağını kabul eder. Müşteri, İst-Pay’in gerekli görmesi durumunda banka/kredi kartından doğrulamanın gerçekleştirilmesi için, hemen sonra Ödeme Hesabı’na iade edilmek üzere, tek seferlik düşük tutarlı (1,00-TL gibi) çekebileceğini peşinen kabul eder. Bu işlemden sonra ödeme tutarı kadar bir miktar Müşteri’nin banka/kredi kartından çekilerek karşılığında Elektronik Para ihraç edilir. Müşteri, Elektronik Para’ya çevrilen bu tutarı Ödeme Hizmet’lerinde kullanır. Müşteri kredi kartından cüzdana yüklenen tutarları bankalar nezdindeki hesabına aktarmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
- Müşteri’nin Banka hesabından Ödeme Hesabına Fon Aktarımı: Müşteri, Dijital Cüzdan hesabına tanımladığı, kendi adına olan Banka hesaplarından EFT veya Havale yoluyla Ödeme Hesabına fon transferi yapabilir.
- Müşteri’nin Temsilci ve/veya şubeler aracılığıyla Ödeme Hesabına Fon Aktarımı: Müşteri, İst-Pay’in Şube ve Temsilci’lerine şahsen müracaat ile kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra, Temsilci’ye yapacağı Türk Lirası cinsinden nakdi ödeme kadar fon tutarını Ödeme Hesabına aktarmasını isteyebilir.
- Müşteri’nin Dijital Cüzdan uygulamasına yurtdışından para havalesi yolu ile fon aktarımı yapılabilecektir. Müşteri, döviz olarak yurtdışından Dijital Cüzdan ’a gönderilmiş olan fonları 30 takvim günü boyunca Dijital Cüzdan’’da döviz olarak tutulabilecektir. Müşteri 30 takvim gününün sonunda hala Dijital Cüzdan ’da bulunan yurtdışından gönderilmiş döviz tutarlarının işlem anındaki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz alış kurundan otomatik olarak Türk Lirasına dönüştürüleceğini ve Dijital Cüzdan’da bu andan itibaren Türk Lirası olarak tutulmaya devam edileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
- Müşteri, Dijital Cüzdan uygulaması kapsamında temsilci ve/veya yurtiçi bankalardaki döviz hesaplarından döviz olarak yatırdığı fonları en geç ertesi işgünü Türk Lirasına çevireceğini, çevirmediği takdirde fonların yatırıldığı günü takip eden iş günü otomatik olarakTürkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz alış kuru kullanılarak Türk Lirasına çevrileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
- Ödeme işleminin her iki tarafının da Türkiye’de yerleşik olduğu ve Türkiye’de bulunan ödeme hizmeti sağlayıcılarının kullanıldığı ödeme işlemleri yalnızca Türk Lirası olarak gerçekleştirilecektir.
- Müşteri’nin İst-Pay Hizmetleri’ni kullanarak Alıcı’dan temin ettiği mal veya hizmet yahut bunların temin veya teslimi ile ilgili İst-Pay’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Mal veya hizmetin yasalara ve ahlaka uygun olmasını ve eksiksiz olarak temin veya teslim edilmesini sağlamak ilgili mal veya hizmetin sağlayıcısının yükümlülüğündedir. Müşteri, mal veya hizmetin sağlayıcısı ile arasında çıkabilecek her türlü ihtilafta İst-Pay’in taraf olmadığını; burada sayılanlarla sınırlı olmaksızın, işleme itiraz etmesi, mal veya hizmeti iade talep etmesi, ayıplı mal veya hizmet iddiasında bulunması dahil Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuata dayanan taleplerini doğrudan ilgili mal veya hizmetin sağlayıcısına ileteceğini, bu kapsamda doğacak talep, itiraz, soru, sorun, şikayet ve benzeri hallerde İst-Pay’in herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder. Müşteri tarafından satın alımı gerçekleştirilen mal ve/veya hizmetlere ilişkin faturayı/fişi doğrudan mal ve/veya hizmeti temin eden Alıcı kesecek olup, Müşteri bu kapsamda İst-Pay’in herhangi bir sorumluluğunun söz konusu olmadığını kabul eder.
- Müşteri, kural olarak Alıcı’dan temin ettiği mal veya hizmete ilişkin talep ve şikayetlerini doğrudan ilgili mal veya hizmetin sağlayıcısı konumundaki Alıcı’ya yöneltecektir. Bu madde kapsamında Müşteri, mal veya hizmet temin veya teslimine ilişkin olarak İst-Pay’in ilettiği her türlü talep, itiraz, soru, sorun, şikayet vs. bildirimin ilgilisine yönlendirileceğini ve bu talep, itiraz, soru, sorun, şikayet vs. bildirimin giderilmesi ile ilgili olarak İst-Pay’in herhangi bir sorumluluğunun söz konusu olmadığını kabul eder. Temin edilen mal veya hizmetler ile bunların iadesine ilişkin olarak ilgili mal veya hizmetin sağlayıcısı konumundaki Alıcı tarafından öngörülen kurallar geçerli olacaktır.
- İst-Pay yalnızca Alıcı tarafından sunulan ve Müşteri’nin faydalandığı ürün ve hizmetlere ilişkin Ödeme Hizmetleri’nin POS üzerinden gerçekleştirilebilmesi için gerekli teknolojik altyapıyı temin etmekte ve Ödeme İşlemi’nin 3D Secure doğrulama yöntemi başta olmak üzere güvenli olarak gerçekleştirilmesine aracılık ettiğinden, Müşteri’nin POS aracılığıyla Alıcı’dan temin ettiği mal ve hizmete ilişkin yaptığı harcama itirazı, geri bildirim ve ters ibraza (chargeback) ilişkin sürecin de sorumlusu İst-Pay değil Alıcı olacaktır.
- İst-Pay makul şüphe duyarak gerekli gördüğü hallerde;
- Sunmuş olduğu hizmetlerin tümünü veya bazılarını askıya alabilir ve/veya kapatabilir,
- Müşteri’ye verdiği hizmetleri durdurabilir, dondurabilir ve/veya kapatabilir,
- Müşteri’nin Elektronik Para’nın geri ödenmesine ilişkin talebini inceleyerek erteleyebilir ve/veya reddedebilir,
- Sözleşmeyi derhal, herhangi bir ihbara gerek kalmadan feshedebilir.
MADDE 6–ÖDEMELERİN GERÇEKLEŞTİRİLECEĞİ PARA BİRİMİ
- İst-Pay tarafından Müşteri’ye sunulan ve bu Sözleşme’de sayılan ve süreklilik arz eden Ödeme Hizmetleri, Türk Lirası’nın yanı sıra USD ve EURO para birimleri (Bundan sonra “Döviz” olarak anılacaktır) ile gerçekleştirilebilir. Ödeme İşlemi’nin Döviz ile gerçekleşmesinin talep edildiği hallerde, işlemin yapıldığı anda geçerli olan İst-Pay döviz kuru esas alınacaktır. Müşteri sadece İst-Pay sistemlerinde işleme açılan yabancı para birimleri ile işlem yapabileceğini kabul ve taahhüt eder.
- Döviz kuru bilgisi müşteriye işlem ekranlarında gösterilecektir. Döviz kurunda meydana gelebilecek değişiklikler Müşteri’ye herhangi bir bildirim yapılmaksızın derhal İst-Pay işlemlerine yansıtılacaktır.
MADDE 7- MÜŞTERİ BİLGİLERİ
- Bu Sözleşmede yer alan tüm İst-Pay Hizmeti işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için işlem mahiyetine göre, gönderici ve alıcı için ayrı ayrı olmak üzere;
- Ad soyad ve unvan,
- Adres ve sair iletişim bilgisi,
- Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası (TCKN),
- Yabancı Kimlik Numarası (YKN),
- Vergi Kimlik Numarası (VKN),
- Kimlik Numarası (Pasaport veya mevzuata uygun kimlik numaraları)
- Banka Hesap Numarası (IBAN)
- Müşteri Numarası veya Müşteri Kodu,
- Kredi Kartı Numarası,
- Alıcı Banka Adı, Banka Şubesi ile Şube Kodu, cüzdan adı, cüzdan numarası,
- SWIFT Kodu,
- Ödeme işleminin amacı,
- Gönderen’in meslek ve gelir bilgileri,
- Fatura ödemeleri için Abone/tesisat numarası,
- İşlem tutarı para birimi bilgileri,
ile 5549 sayılı Kanun ve alt düzenlemeleri gereğince gönderici ve alıcıdan alınması gerekli olan ve Müşteri Ödeme İşlem’lerinin gerçekleştirilebilmesi için lüzumlu olan tüm bilgiler talep edilebilecektir.
- Müşteri bu bilgileri Ödeme İşlemlerinin türüne göre kendisi dolduracaktır. Bu kapsamda Müşteri, yararlanılan ödeme hizmetine göre ilgili alanlara manuel olarak veri girişi yaparak Müşteri tarafından bilinebilecek bilgileri ayrıca belirtecektir. Müşteri tarafından işbu bilgilerin gerçeğe aykırı olarak beyan edilmesi halinde, İst-Pay bu durum sebebiyle uğranılacak zararlardan sorumlu tutulamayacaktır.
- Müşteri işbu Sözleşmeyi akdedebilmek için; en az 18 yaşında olduğunu (Anonim ön ödemeli araç hamillerine ilişkin Mevzuat’tan doğan hükümler saklıdır), kısıtlı olmadığını ve temyiz kudretine sahip tam ehliyetli bir birey olduğunu beyan ve taahhüt eder.
- Müşteri kimlik tespiti ve güvenlik gereksinimleri nedeniyle aynı Müşteri tarafından birden fazla aynı döviz cinsinden Ödeme Hesabı ve/veya farklı bilgiler ile müşteri oluşturulamayacak olup, İst-Pay aynı Müşteri tarafından birden fazla müşteri ve/veya aynı döviz cinsinden farklı Ödeme Hesabı’nın oluşturulduğunu veya bununla birlikte hileli veya yetkisiz bir kullanım tespit etmesi halinde, hiçbir bildirim yapılmaksızın, araştırma yapmak üzere, ilgili hesabı askıya alma ve nihayeten sonlandırabilme yetkisine haizdir. Müşteri ist-pay temsilci ve/veya şubelerinden yapacağı tek seferlik ödeme işlemlerinde ist-pay sistemine kayıtlı müşteri bilgilerini güncelleyeceğini taahhüt eder.
- Müşteri tarafından belirtilen kimlik tanımlayıcıya uygun şekilde yapılan ödeme işlemleri doğru gerçekleştirilmiş sayılacaktır.
- Müşteri tarafından kimlik tanımlayıcıya ilave bilgiler verilmiş olsa dahi, İst-Pay ödeme işleminin sadece kimlik tanımlayıcı ile gerçekleştirilmesinden sorumludur. Müşteri tarafından belirtilen kimlik tanımlayıcının hatalı olması halinde, İst-Pay ödeme işleminin gerçekleştirilmemesinden veya hatalı gerçekleştirilmesinden sorumlu tutulamayacaktır.
- Müşteri tarafından verilen bilgilerin doğruluğu ve Müşteri tarafından gerçekleştirilen işlemler İst-Pay tarafından Mevzuat’a uygun olarak denetlenebilecek olup, İst-Pay yapacağı bu denetim sonucunda makul bir şüpheye varır ise, herhangi bir tazminat ve cezai şart ödeme yükümlülüğü olmaksızın işbu Sözleşme’yi derhal feshedebilir veya gerekli gördüğü her türlü önlemi alabilir.
MADDE 8- ÖDEME İŞLEMİNİN BAŞLATILMASI VEYA GERÇEKLEŞTİRİLMESİ İÇİN ONAY VERİLMESİNE VE BU ONAYIN GERİ ALINMASINA İLİŞKİN YÖNTEM
- Ödeme işlemi, Müşteri tarafından ödeme işleminin gerçekleştirilmesine onay verilmesi ile yetkilendirilmiş sayılır. Müşteri tarafından ödeme işleminin gerçekleştirilmesine ilişkin talimat Dijital Cüzdan uygulaması ile veya uzaktan iletişim araçları aracılığı ile onay verildiğinde İst-Pay yetkilendirilmiş sayılır.
- Müşteri ile İst-Pay arasında kararlaştırılan bir yöntem bulunuyorsa; kararlaştırılan yönteme uygun olarak Müşteri tarafından onay verilir. Kararlaştırılan yönteme uygun olarak onaylanmamış ödeme işlemi yetkilendirilmemiş sayılır.
- Müşteri tarafından ödeme işleminin iptal edilmesi ancak işlem gerçekleşinceye kadar mümkündür.
- Ödeme İşleminin Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla başlatıldığı durumlarda, Alıcı konumundaki Müşteri, Ödeme Emri’ni İst-Pay’e ilettikten veya Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi için onay verdikten sonra Müşteri Ödeme Emri’ni geri alamaz.
MADDE 9- ÖDEME EMRİ’NİN ALINMASI
- Ödeme Emri’nin Gönderen’i sıfatını haiz Müşteri’nin, Ödeme Aracı’nı kullanarak İst-Pay’e ulaştığı an, Ödeme Emri’nin alındığı an olarak kabul edilir.
- Ödeme Emri İst-Pay’e 7 gün 24 saat içinde ulaşabilir. Ödemenin belirli bir günde, belirli bir dönemin sonunda veya Gönderen sıfatını haiz Müşteri’nin ödemeye ilişkin Fon’ları İst-Pay’in tasarrufuna bıraktığı günde gerçekleştirilmesi halinde, ödeme için kararlaştırılan gün Ödeme Emri’nin alınma zamanı olarak kabul edilir.
- Ödeme Emri’nin alınma anının, İst-Pay için iş günü olmaması veya mesai saatleri içerisinde alınmaması halinde, ödeme emri izleyen ilk iş günü alınmış sayılır.
MADDE 10- ÖDEME İŞLEMİ’NİN AZAMİ TAMAMLANMA SÜRESİ
- İst-Pay, Ödeme Emri’nin alındığı tarihte derhal ve her halde en geç izleyen iş günü sonuna kadar Ödeme İşlemi’nin tutarını Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısına veya Alıcı’nın hesabına aktarır. İst-Pay, Ödeme Emri’nin alınmasını müteakip hileli veya yetkisiz bir işlem başlatıldığını tespit etmesi halinde, araştırma yapmak ve telafi edilemeyecek zararların ortaya çıkmasını engellemek amacıyla, Ödeme Emri’ni askıya alabilme ve gerektiğinde iptal edebilme yetkisine haizdir ve işbu durum İst-Pay tarafından Müşteri’ye bildirilecektir.
- Gönderen sıfatını haiz Müşteri tarafından yazılı sözleşme ile başlatılan işlemlerde bu süre bir iş günü uzatılabilir.
- Taraflar ödemenin gerçekleştirilmesi için daha uzun bir süre kararlaştırabilir ancak bu süre Ödeme Emri’nin alındığı tarihten itibaren 4 (dört) iş gününü geçemez. Alıcı sıfatını haiz veya gönderen sıfatını haiz Müşteri’nin ödeme hizmeti sağlayıcının yurt dışında bulunması halinde, taraflar bu maddenin ilk paragrafında belirtilen süreden farklı bir süre kararlaştırabilir.
- Ödemenin gerçekleştirilmesi için Ödeme Emri’nin verildiği tarihten sonraki bir tarihin kararlaştırılması halinde (bu tarih belirlendikten sonra ödeme gerçekleştirilene kadar değiştirilebilecektir) ödeme tutarı bu tarihten önce Gönderen’in Ödeme Hesabı’ndan düşülemez. İst-Pay ileri tarihli ödemeyi Müşteri’nin hesap bakiyesi yeterli olması koşuluyla gerçekleştirir.
- İst-Pay’in, Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısı olması durumunda İst-Pay Ödeme İşlemi tutarının hesabına geçtiği iş gününün sonuna kadar bu tutarı Alıcı’nın Ödeme Hesabı’na aktararak kullanımına hazır hale getirir.
- İst-Pay’in, Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısı olması durumunda ve Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla başlatılan ödeme işleminde, İst-Pay Ödeme Emri’ni Alıcı ile üzerinde anlaşılan süre içinde Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısına iletir.
- Müşteri’nin tüketici olduğu hallerde, Ödeme Hesabı’na hesabın para birimi cinsinden nakit olarak yatırılan paralar, İst-Pay tarafından alındığı tarihte kullanıma hazır hale getirilir. Müşteri’nin tüketici olmadığı hallerde ise, yatırılan paralar en geç alınmasını izleyen iş gününde kullanıma hazır hale getirilir.
MADDE 11- DİJİTAL CÜZDAN İÇİN HARCAMA LİMİTİ
- İst-Pay, işbu Sözleşme kapsamında belirtilen Ödeme Hizmet’lerine ilişkin olarak limit belirleme hakkını haizdir.
- Müşteri, İst-Pay tarafından belirlenen işlem limitleri ile bağlı olduğunu, bu limitlerin üzerinde işlem gerçekleştiremeyeceğini kabul eder.
- İst-Pay herhangi bir zamanda Sözleşme’de belirlenen yöntem ve sürelere uygun şekilde bildirim yaparak işlem limitlerini tek taraflı olarak güncelleyebilecektir.
- Müşteri’nin, vermiş olduğu Ödeme Emri’ne ilişkin harcama limit tutarlarına dair güncel ve detaylı bilgilere İst-Pay’e ait internet sitesi üzerinden veya 0850 480 99 99 numaralı İst-Pay İletişim Merkezi aranarak erişimi mümkündür.
MADDE 12- MÜŞTERİ TARAFINDAN ÖDENMESİ GEREKEN ÜCRETLER
- İşbu Sözleşme konusu hizmetlere ilişkin olarak Müşteri tarafından İst-Pay’e ödenmesi gereken işlem ücretlerine ilişkin güncel ve detaylı bilgilere, Dijital Cüzdan uygulaması üzerinden, ist-pay.com internet sitesi ilgili sayfalar üzerinden veya 0850 480 99 99 numaralı İst-Pay İletişim Merkezi aranarak erişimi mümkündür. İst-Pay işbu ücretlendirmelerin belirlenmesi hususunda tek başına yetkiye haizdir.
- Ödeme İşlem’leri ile ilgili olarak Müşteri tarafından İst-Pay’e ödenmesi gereken tüm işlem ücretleri, her bir Ödeme İşlemi onaylanmadan önce ekranda Müşteri’nin bilgisine sunulacaktır.
- Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadığı sürece, işlem ücreti Müşteri’nin Ödeme Hesabı’ndan tahsil edilecektir. Bu sebeple Müşteri’nin Ödeme Hesabı’nda Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi adına İst-Pay’e ödenmesi gereken işlem ücretinin tahsilatının gerçekleştirilebilmesi için yeterli miktarda kullanılabilir bakiye bulunmalıdır. Hesaptaki tutarların İst-Pay Hizmetleri’nin gerçekleştirilmesi için belirlenen ücret tutarından düşük olması halinde Ödeme İşlemi gerçekleştirilmeyecektir. Borç kaydedilen tutarlar Müşteri tarafından Ödeme Hesabı’nın hesap özetinde ve/veya Web Site ve/veya İst-Pay mobil uygulaması üzerinden kontrol edilebilecektir.
- Müşteri, Ödeme Hizmetleri ve diğer hizmetler için İst-Pay’e işlem ekranında gösterildiği ve ist-pay.com internet sitesi ilgili sayfalar üzerinden ilan edildiği tutarlarda hizmet ücreti ödemekle yükümlüdür.
- Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi adına Müşteri tarafından İst-Pay’e ödenecek tüm ücretler, Ödeme Emri’nin yetkilendirilmesinden önce belirtilecektir. Müşteri Sözleşme’yi imzalamakla, İst-Pay ’i Sözleşme süresi boyunca Ödeme Emir’lerinin gerçekleştirilmesine ilişkin geçerli ücretleri ödeme hesabından tahsil etmek üzere yetkilendirmektedir. İşlem ücretleri Müşteri’nin Ödeme Emri’nin gerçekleştirilmesini müteakiben Ödeme Hesabı’ndan tahsil edilecektir.
- Ödeme İşlemi’nin TL ve/veya Döviz ile gerçekleşmesinin talep edildiği hallerde; TL ve/veya döviz cinsinden tutarın yeterli olmadığı durumda, İst-Pay tarafından fark tutarın Müşteri’ye ait farklı döviz cinsi bakiyelerinden tahsil edilebilmesi hususunda, Müşteri İst-Pay’i yetkilendirdiğini kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.
MADDE 13- İLETİŞİM, MÜŞTERİ CİHAZININ TAŞIMASI GEREKEN TEKNİK ÖZELLİKLER VE UZAKTAN İLETİŞİM ARACINA İLİŞKİN HÜKÜMLER
- İlgili Mevzuat’ta aksi belirtilmedikçe işbu Sözleşme uyarınca İst-Pay tarafından yapılacak tüm bildirimler, Sözleşme’de belirtilen zamanlarda ve Müşteri’nin kayıt sırasında bildirdiği iletişim adreslerine iletilecek e-posta aracılığıyla veya Müşteri’nin telefonuna gönderilecek SMS ile yapılabilecektir. Müşteri, işbu müşteri Sözleşmesi uyarınca, İst-Pay tarafından kendisine bilgilendirme, tanıtım ve pazarlama amacıyla ticari elektronik ileti gönderilmesine onay vermektedir. Müşteri, Ticari elektronik ileti almak istememesi durumunda verdiği onayı kaldırabilir. Bu değişikliğin nasıl yapılacağı İst-Pay web sitesinde ticari elektronik ileti bilgilendirme metninde yer almaktadır.
- Müşteri, İst-Pay’e iletmek istediği bilgi veya bildirimleri, İst-Pay web sitesindeki çevrimiçi kanallardan, İst-Pay’in posta adresine yazılı olarak veya [email protected] adresine elektronik posta göndermek suretiyle yapabilir.
- Müşteri’nin iletişimde ve Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesinde kullanacağı cihazlar, günümüz teknolojik koşullarına uyumlu, antivirüs programına ve internet bağlantısına sahip, bir internet tarayıcının yüklenebildiği, e-posta gönderimine teknik olarak elverişli ve İst-Pay mobil uygulamasının yüklenilebileceği ve kullanılabileceği donanıma ve yazılıma sahip olmalıdır.
- İşbu Sözleşme Uzaktan iletişim Aracı kullanılarak veya yüz yüze imzalanmak suretiyle düzenlenmiştir. Sözleşme’nin uzaktan düzenlenmesi esnasında ve Sözleşme süresince Uzaktan İletişim Aracı’ndan kaynaklı herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda, aksaklığın giderilmesi teknik olarak mümkün ise ilgili aksaklık ivedilikle giderilecektir. Ancak; bu mümkün olmazsa Taraflar’ın serbest iradesi uyarınca Sözleşme’nin yeniden kurulumu veya sona erdirilmesi yoluna gidilecektir.
- İst-Pay, başta Uzaktan İletişim Aracı’nda olmak üzere kendisi tarafından öngörülemeyen ve engellenemeyen, işbu Sözleşme konusu hizmetlerin yerine getirilmesini engelleyen durumlar sebebiyle ortaya çıkan gecikme ve zararlarda sorumlu tutulamayacaktır. İst-Pay yalnızca doğrudan kendi kusuru ile Sözleşme konusu yükümlülüklerini ihlal etmesi nedeniyle Müşteri’nin uğrayacağı zararların, kusuru oranında tazmini ile yükümlüdür.
- İst-Pay gerekli gördüğü takdirde Müşteri’ye haber vermeden mobil uygulamayı / web tabanlı uygulamayı güncelleyebilir ve daha önceki versiyonları üzerinden hizmet vermeyi durdurabilir; bu durumda Müşteri da cihazı üzerinde gerekli güncellemeleri yapmalıdır.
- Müşteri aynı zamanda iletişimde ve Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi amacıyla kullandığı cihazların kendi kontrolünden çıkarak, üçüncü kişiler tarafından haksız olarak ele geçirilmesi ve yetkisiz olarak kullanılması sebebiyle oluşabilecek tüm zararlardan sorumludur. İst-Pay’e bu durumda hiçbir sorumluluk atfedilemeyecektir.
MADDE 14- ÖDEME ARACININ KAYBOLMASI, ÇALINMASI VEYA HAKSIZ KULLANIMI
- Müşteri, işbu Sözleşme konusu hizmetlerin ve Dijital Cüzdan uygulamasının kullanımı için oluşturulan Ödeme Hesabını (ilgili Müşteri adı ve şifre dahil), sahip olduğu Ödeme Aracı’nı (telefon, tablet, bilgisayar vb.) ve Hassas Ödeme Verileri’ni korumaktan sorumlu olacak ve bunları üçüncü kişilerle paylaşmayacaktır.
- Müşteri, 5549 Sayılı Kanun’un 15.maddesinde tanımlanan anlamda “gerçek faydalanıcı” olduğunu ve İst-Pay nezdinde bu sıfatla Ödeme Hesabı açtığını ve bu Sözleşme kapsamındaki işlemleri kendi ad ve hesabına yapacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
- Müşteri, kendi adına ve fakat başkası hesabına hareket etmesi halinde 5549 Sayılı Kanun ve ilgili Mevzuat hükümlerine uygun olarak kimin hesabına işlem yaptığını ve bu kişinin kimlik bilgileri ile bu işlemler için yetkili durumunu, işlemin yapılmasından önce İst-Pay’e yazılı olarak bildireceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
- Müşteri Hassas Ödeme Verisi veya Ödeme Aracı’nın kaybolması, çalınması veya yetkisiz bir şekilde kullanımının söz konusu olması halinde Müşteri durumu derhal İst-Pay’in [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0850 480 99 99 numaralı çağrı merkezinden ulaşarak bildirmekle yükümlüdür. Gönderen sıfatını haiz Müşteri, yaptığı bildirimden önceki 24 (yirmidört) saat içinde gerçekleşen yetkilendirmediği ödeme işlemlerinden doğan zararın, mevzuatta belirtilen azami tutara kadar olan bölümünden sorumlu iken, yaptığı bildirimden sonra gerçekleşen yetkilendirmediği ödeme işlemlerinden kendi kusuru olmaması şartıyla sorumlu tutulamayacaktır.
- Müşteri’nin bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde, kayıp veya çalıntı bir Ödeme Aracı’nın kullanılması ya da kişisel güvenlik bilgilerinin gereği gibi muhafaza edilmemesi nedeniyle Ödeme Aracı’nın Müşteri’nin bilgisi dahilinde olmadan, başkaları tarafından kullanılması durumunda, Müşteri yetkilendirmediği Ödeme İşlem’lerinden doğan zarardan sorumludur.
- Bununla birlikte, Müşteri, Ödeme Aracı’nı hileli kullanması ve yükümlülüklerini kasten veya ağır ihmalle yerine getirmemesi durumunda yetkilendirilmemiş işlemden doğan zararın tamamından sorumlu olacaktır. Bu halin varlığı hususunda kuvvetli şüphe bulunması durumunda, İst-Pay işleme ilişkin düzeltme yapmadan önce, makul bir süreyle sınırlı olmak üzere, araştırma yapma hakkına sahiptir.
MADDE 15– ÖDEME ARACI’NIN KULLANIMA KAPATILMASI
- İst-Pay, Ödeme Aracı’nın hileli veya yetkisiz kullanıldığına ilişkin şüphenin ortaya çıktığı hallerde veya Müşteri’nin bu yönde yaptığı ihbar / bildirim üzerine, araştırma yapabilmek ve telafi edilemeyecek zararların ortaya çıkmasını engellemek amacıyla, Müşteri’nin Ödeme Aracı’nı askıya alma/kullanıma kapatma hakkına sahip olacaktır.
- İst-Pay, Müşteri’ye hileli veya yetkisiz kullanım şüphesi sebebiyle Ödeme Aracı hesabının askıya alındığını/kapatıldığını, Mevzuat’a uygun olarak elektronik posta ve/veya kısa mesaj ile bildirir.
- İst-Pay, Ödeme Aracı’nın kullanıma kapatılma sebebi ortadan kalktığında, Gönderen konumundaki Müşteri’nin onayını almak kaydıyla Ödeme Aracı’nı tekrar kullanıma açar veya Gönderen konumundaki Müşteri’ye yeni bir Ödeme Aracı temin eder.
MADDE 16- ÖDEME HİZMETİ SAĞLAYICILAR AÇISINDAN ÖDEME İŞLEMİ’NİN GERÇEKLEŞTİRİLMEMESİ VEYA HATALI GERÇEKLEŞTİRİLMESİ HALİNDE YÜKÜMLÜLÜKLER
- İst-Pay, Ödeme Emri’nin doğru bir şekilde gerçekleştirilmesinden Müşteri’ye karşı sorumludur. Ödeme Emri’nin Gönderen tarafından verildiği Ödeme İşlem’lerinde, Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısı, Ödeme İşlemi’nin doğru gerçekleştirilmesinden Gönderen’e karşı sorumludur. Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısı, Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısının ödeme tutarını ilgili Yönetmelik’in 67/1.maddesine uygun olarak aldığını ispatlaması halinde, Ödeme İşlemi’nin doğru gerçekleştirilmesinden Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısı sorumlu olur. İst-Pay’in Müşteri’nin gerçekleştirdiği işlemin mahiyetine göre sorumluluğu işbu madde uyarınca belirlenebilecektir.
- Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısının, 17.1.maddeye göre sorumlu olduğu hallerde, Ödeme İşlemi’nin gerçekleşmemiş veya hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeden Gönderen’e iade eder ve tutarın Ödeme Hesabı’ndan düşülmüş olması halinde Ödeme Hesabı’nı eski durumuna getirir. Ödeme İşlemi’ne ilişkin Gönderen’in Ödeme Hesabı’ndaki hareketin tarihi, Ödeme İşlemi’ne ilişkin tutarın Gönderen’in Ödeme Hesabı’ndan çıktığı tarihten sonra olamaz.
- Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısının 17.1.maddeye göre sorumlu olduğu hallerde, Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısı, Ödeme İşlemi tutarını derhal Alıcı’nın hesabına aktararak kullanımına hazır hale getirir. Ödeme İşlemi’ne ilişkin Alıcı’nın Ödeme Hesabı’ndaki hareketin tarihi, Ödeme İşlemi’nin doğru gerçekleştirilmiş olduğu varsayımı altında olması gerekecek tarihten sonra olamaz.
- Ödeme Emri’ni veren tarafın ödeme hizmeti sağlayıcısı, Ödeme Emri’nin verildiği gerçekleştirilmeyen veya hatalı gerçekleştirilen Ödeme İşlemlerinde, bu madde kapsamında sorumlu olup olmadığına bakılmaksızın, talep edilmesi halinde işlemin gerçekleştirilmemesinin veya hatalı gerçekleştirilmesinin nedenlerini tespit etmek için gerekli çalışmaları yapar ve ulaştığı sonuçları Ödeme Emri’ni veren kendi Müşteri’sine bildirir ve bu işlem için kendi Müşteri’sinden ücret talep edemez.
- Ödeme Emri’nin alıcı tarafından veya alıcı aracılığıyla verildiği Ödeme İşlem’lerinde, Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısı, Alıcı ile anlaştığı süre içerisinde Ödeme Emri’ni Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısına usulüne uygun olarak gönderilmesinden alıcıya karşı sorumlu olduğundan, bu madde uyarınca Ödeme İşlemi’nin gerçekleşmemiş veya hatalı gerçekleşmiş olması durumunda, Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısı, Ödeme İşlemi’ne ilişkin Ödeme Emri’ni gecikmeksizin Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısına tekrar gönderir.
- Ödeme İşlemi’nin İst-Pay’in herhangi bir kusurundan veya sorumluluğunda bulunan altyapı ve hizmetlerdeki bir hatadan kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilmemesi veya hatalı gerçekleştirilmesi sonucunda Müşteri’nin ödediği faiz ve ücretlerin tazmininden kendi Müşteri’sine karşı sorumludur.
- Ödeme Emri’nin Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla verildiği ödeme işlemlerinde, Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısının Ödeme Emri’ni Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısına doğru olarak gönderdiğini ispatlaması halinde, Ödeme İşleminin doğru gerçekleştirilmesinden Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısı sorumlu olur. Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısı, Ödeme İşlemi’nin gerçekleşmemiş veya hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeden Gönderen’e iade eder ve Ödeme Hesabı’nı eski durumuna getirir. Ödeme İşlemi’ne ilişkin Gönderen’in Ödeme Hesabı’ndaki hareketin tarihi, Ödeme İşlemi’ne ilişkin tutarın Gönderen’in Ödeme Hesabı’ndan çıktığı tarihten sonra olamaz.
MADDE 17– YETKİLENDİRİLMEMİŞ VEYA HATALI GERÇEKLEŞTİRİLEN ÖDEME İŞLEMİNDE TARAFLAR’IN BİLDİRİM VE DÜZELTME YÜKÜMLÜLÜKLERİ
- Müşteri, yetkilendirmediği veya hatalı gerçekleştirilmiş Ödeme İşlemi’ni öğrendiği andan itibaren İst-Pay’e gecikmeksizin bildirmek suretiyle işlemin düzeltilmesini isteyebilir. Böyle bir durumda, İst-Pay tarafından yapılacak araştırma neticesinde, Müşteri’nin kusur, hata veya ihmal gibi Müşteri’den kaynaklanan nedenlerle gerçekleşen işlemler sebebiyle İst-Pay’in herhangi yükümlülüğü bulunmamaktadır.
- Düzeltme talebinin İst-Pay tarafından uygun bulunması halinde işlem bedeli alıcıya henüz aktarılmamış ise, alıcıya aktarılmayarak mümkün olan en kısa sürede İst-Pay tarafından doğrudan müşteriye iade edilecektir.
- Müşteri düzeltme talep ettiğinde, işlem bedeli alıcıya aktarılmış ise, İst-Pay alıcıdan ilgili tutarın müşteriye iade edilmesini talep edecektir.Alıcı ilgili tutarı iade ettiğinde, İst-Pay iade edilen tutarı müşteriye ödeyecektir. Alıcı ilgili tutarı iade etmez ise, İst-Pay’in tutarın iadesi ile ilgili sorumluluğu sona erecek olup, müşterinin direk alıcı ile temasa geçerek söz konusu tutarı doğrudan Alıcıdan talep etmesi gerekecektir.
- Düzeltme talebi, her halukarda ödeme işleminin gerçekleştirilmesinden itibaren 13 (onüç) ay içinde yapılır.
- İst-Pay tarafından Ödeme İşlemi’ne ilişkin Mevzuat’ta veya işbu Sözleşme’de belirtilen tüm bilgilerin Müşteri’ye sağlanmamış olması halinde, Müşteri bu süreyle bağlı olmaksızın her zaman düzeltme talep edebilir.
- Bu kapsamdaki bildirimlerin yazılı olarak veya uzaktan iletişim aracı ile yapılması ve bildirimlere ilişkin kayıtların İst-Pay tarafından saklanması esastır.
- Müşteri’nin gerçekleşmiş bir Ödeme İşlemi’ni yetkilendirmediğini veya işlemin doğru bir şekilde gerçekleşmediğini iddia etmesi durumunda, bu işlemin Müşteri tarafından onaylandığını, doğru bir şekilde kaydedildiğini, hesaplara işlendiğini ve sunduğu hizmetlerde yaşanan teknik bir arıza veya sorundan etkilenmediğini ispat yükümlülüğü, ödeme emri başlatma hizmet sağlayıcısına aittir.
- Ödeme İşlemi’nin ödeme emri başlatma hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilmesi durumunda, bu işlemin Müşteri tarafından onaylandığını, doğru bir şekilde kaydedildiğini, hesaplara işlendiğini ve kendi sorumluluğundaki hizmetlerde yaşanan teknik bir arıza veya sorundan etkilenmediğini ispat yükümlülüğü, kontrol alanı ölçüsünde, ödeme emri başlatma hizmeti sağlayıcısına aittir.
- Ödeme İşlemi’nin Müşteri tarafından yetkilendirilmeksizin ya da hatalı olarak gerçekleştiğinin ispatı durumunda, Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısı bu Ödeme İşlemi’ne ilişkin tutarı derhal Gönderen’e iade etmek veya borçlandırılan Ödeme Hesabı’nı eski durumuna getirmekle yükümlüdür.
MADDE 18- İŞLEM TUTARININ ÖNCEDEN BİLİNMEDİĞİ KART TABANLI ÖDEME İŞLEMLERİ
- Müşteri’nin Gönderen’i olduğu ve Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla başlatılan kart tabanlı Ödeme İşlem’lerinde, Gönderen’in Ödeme İşlemi’ne onay verdiği anda işleme ilişkin tutarın tam olarak bilinmediği durumlarda, İst-Pay Ödeme Hesabı’nda bulunan Fon’u, Gönderen’in bloke edilecek tam tutara ilişkin onay verdiği durumlarda bloke edebilir.
- İst-Pay, Gönderen’in ödeme hesabındaki blokeli Fon’u, Ödeme İşlemi’nin tam tutarına ilişkin bilginin ulaşmasından hemen sonra gecikmeksizin ve en geç Ödeme Emri ulaşır ulaşmaz serbest bırakır.
MADDE 19– ALICI TARAFINDAN VEYA ALICI ARACILIĞIYLA BAŞLATILAN ÖDEME İŞLEMLERİNDE GERİ ÖDEME
- Alıcı tarafından yetkilendirilmiş veya Alıcı aracılığıyla başlatılan Ödeme İşlemi’nde yetkilendirme sırasında Ödeme İşlemi’ne ilişkin tutarın tam olarak belirtilmemesi ve gerçekleşen Ödeme İşlemi tutarının, harcama geçmişi, sözleşme şartları ve ilgili diğer hususlar dikkate alınarak öngörülen tutarı aşması halinde, Gönderen konumundaki Müşteri gerçekleşen ödeme işlemi tutarı kadar geri ödeme yapılmasını talep edebilir. Alınan malın tüketilmesinden veya hizmetin alınmasından sonra geri ödeme talep edilemez. İst-Pay, Gönderen Müşteri’den talebine ilişkin gerçeğe dayalı kanıtlar sunmasını isteyebilir. Geri ödeme talebi, Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirildiği tarihten itibaren 2 (iki) ay içinde yapılmalıdır.
- Doğrudan borçlandırma yoluyla yapılan Ödeme İşlemi’nde, 19.1.maddede yer alan geri ödemeye ilişkin koşulların oluşmadığı durumlarda, Gönderen geri ödeme talebinde bulunamayacaktır.
- Ödeme İşlemi’nin İst-Pay döviz kuruna uygun olarak gerçekleştirilmesi kaydıyla, Gönderen 19.1.maddedeki koşulların oluştuğu iddiasını döviz kurundan kaynaklanan nedenlere dayandıramayacaktır.
- Ödeme işlemine ilişkin onayın doğrudan İst-Pay’e verilmesi veya ödemenin gerçekleştirilmesi gereken tarihten en az bir ay önce Gönderen’e bildirimde bulunulması hallerinde, Ödeme İşlemi için Gönderen’in herhangi bir geri ödeme talep etme hakkı bulunmamaktadır.
- İst-Pay, Gönderen’in geri ödeme talebini aldığı tarihten itibaren 10 (on) iş günü içinde kabul ederek geri ödemeyi eksiksiz yapar ya da gerekçeleri ile birlikte reddederek başvurabileceği hukuki yolları bildirir.
MADDE 20– SÖZLEŞMEDE YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER
- İst-Pay, işbu Sözleşme’de dilediği zaman tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkına sahiptir. İst-Pay, işbu Sözleşme’de yapmış olduğu her türlü değişikliği, değişikliğin kapsamını ve yürürlük tarihini, değişikliğin yürürlüğe girme tarihinden en az 30 (otuz) gün önce sms, e-posta veya diğer elektronik ortamdaki iletişim araçları ve İst-Pay uygulamaları ve web sayfası üzerinden Müşteri’ye bildirir.
- İst-Pay’in 20.1.madde uyarınca yapacağı bildirime esas olarak, Müşteri yürürlük tarihine kadar işbu Sözleşme’yi herhangi bir ücret ödemeksizin feshetme hakkına sahiptir. Müşteri’nin bu süre içinde yapılan değişikliğe itiraz etmemesi halinde değişikliği kabul etmiş sayılacaktır.
MADDE 21-SÖZLEŞMENİN SÜRESİ, CAYMA HAKKI VE FESİH
- İşbu Sözleşme, belirsiz süreli olarak akdedilmiş olup, taraflarca işbu Sözleşme’de belirtilen şartlar dahilinde tek taraflı olarak feshedilmedikçe, yürürlükte kalmaya devam edecektir.
- Müşteri, cayma hakkı bulunan hallerde, İşbu Sözleşme’nin kurulduğu andan itibaren geçerli olmak üzere, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. Müşteri’nin cayma hakkını kullanmak istemesi halinde, 14 (on dört) günlük süre içinde işbu talebini İst-Pay’e yazılı olarak bildirmelidir. Müşteri’nin cayma hakkından doğan talebini İst-Pay’e iletmesi ile birlikte Sözleşme sona erer ve Müşteri’ye İst-Pay tarafından sunulan tüm Hizmetler durdurularak, Müşteri’nin Dijital Cüzdan uygulamasına erişimi kaldırılır.
- Müşteri’nin, fesih hakkını kullanmak istemesi halinde ise, Müşteri dilediği zaman tek taraflı olarak ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin en az 1 (bir) ay önceden İst-Pay’e yazılı olarak bildirmek koşuluyla işbu Sözleşme’yi feshedebilecektir. Müşteri’nin fesih bildirimi İst-Pay’e ulaştıktan sonra, İst-Pay Müşteri’nin Sözleşme’de yer alan yükümlülüklerini yerine getirmiş olması kaydıyla, mümkün olan en kısa süre içerisinde fesih işleminin gereklerini yerine getirir. İst-Pay’in yapacağı kontroller sonucunda, Müşteri’den herhangi bir hak ve alacağı var ise, bunları Müşteri’den isteme hakkı saklıdır. Müşteri’nin, Dijital Cüzdan uygulamasının kullanımı ve İst-Pay Hizmetleri’nden yararlanmak için peşin olarak ödemiş olduğu bir tutar var ise, fesih anı itibariyle fazla ödenen tutar İst-Pay tarafından Müşteri’ye iade edilecektir.
- İst-Pay, işbu Sözleşme’yi en az 1 (bir) ay öncesinden bildirmek suretiyle feshedebilir. İst-Pay’in Mevzuat’tan kaynaklanan yükümlülükleri çerçevesinde, Ödeme Hesabı’nın Müşteri tarafından gerçeğe aykırı beyanlar doğrultusunda veya yasadışı faaliyetlerin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılmasının tespit edilmesi v.b. aykırılık taşıyan haller başta olmak üzere, işbu Sözleşme’yi feshetmesinin gerektiği durumlarda İst-Pay’in, işbu Sözleşme’yi bildirim süresini beklemeksizin, tazminatsız olarak, derhal feshetme hakkı saklıdır. İst-Pay fesih bildirimini Müşteri’nin bildirdiği İletişim Bilgileri’ni kullanarak kalıcı veri saklayıcı aracılığıyla Müşteri’ye iletecektir.
- Müşteri tarafından Ödeme Hesabı’nda kesintisiz olarak en az 1(bir) yıl boyunca hiçbir işlemin gerçekleştirilmemesi halinde de, İst-Pay’in hareketsiz Ödeme Hesabı’nı sonlandırabilme ve işbu Sözleşme’yi derhal feshetme hakkı saklıdır.
MADDE 22- SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ DURUMUNDA ELEKTRONİK PARANIN GERİ ÖDENMESİ
Sözleşmenin herhangi bir nedenle son ermesi durumunda, İst-Pay, ihraç edilmiş elektronik para karşılığı fon tutarınıMüşterinin cayma ve fesih hakkını kullanırken bildirmiş olduğu Müşterinin bir banka hesabına ve/veya bir banka ve Kredi kartına yatıracaktır.
İst-Pay tarafından işbu sözleşmenin feshedilmesi durumunda, Müşterinin fesih ihbarından itibaren 1 ay içinde, ihbarsız fesih yapılması durumunda feshi izleyen 1 ay içinde ihraç edilmiş elektronik para karşılığı fonların İst-Pay tarafından yatırılacağı Banka hesap ve/veya banka kartı/kredi kartı bilgilerini İst-Pay’e bildirecektir. Bu bildirimi yapmaz ise, İst-Pay’in ihraç edilmiş elektronik para karşılığı fon tutarını daha önce kendisine ait olduğunu bildirmiş olduğu Banka hesap ve/veya banka kartı/kredi kartına yatıracağını kabul ve beyan eder.
İhraç edilmiş elektronik para karşılığı fon tutarının İst-Pay tarafından mevzuatın verdiği yetkiler ve koyduğu yükümlülükler kapsamında ödenmemesi hakkı saklıdır.
MADDE – 23 GİZLİLİK VE BİLGİ GÜVENLİĞİ
- Taraflar, işbu Sözleşme’nin konusunu oluşturan hizmetler nedeniyle elde ettiği Hassas Ödeme Verileri dahil her türlü bilgiyi işbu sözleşme süresince ve sözleşmenin sona ermesi halinde dahi süresiz olarak gizli tutacağını, saklayacağını, Sözleşme’de belirtilenden başka bir amaç için kullanmayacağını ve bu bilgileri gizli bilgiler olarak değerlendirerek ilgili Taraf’ın yazılı rızası olmaksızın üçüncü şahıslara ifşa etmeyeceğini beyan ve taahhüt etmektedir. Taraflar’ın işbu hükmün ihlali halinde uğrayacağı zararlar sebebiyle tazminat hakları saklıdır.
- Bir mahkeme kararına, yasal bir zorunluluğa veya idarenin tasarrufuna bağlı olarak gizli olarak nitelendirilen işbu Sözleşme konusu hizmetler nedeniyle edinilen her türlü bilginin paylaşılmasının zorunlu tutulduğu hallerde, 22.1.maddede yer alan Sözleşme hükmü, paylaşılması zorunlu olan bilgi ile sınırlı olarak uygulama alanı bulmayacaktır.
- İst-Pay, uzaktan iletişim aracı kapsamında elde edilen bilgi, belge ve kayıtları Mevzuat’ın öngördüğü asgari güvenlik önlemleri altında ve Sözleşme’nin sona ermesinden itibaren 10 (on) yıl boyunca saklayacak olup, Müşteri’nin işbu süre boyunca ilgili kayıtlara erişim hakkı bulunmaktadır.
- Müşteri, Dijital Cüzdan uygulamasının üçüncü kişiler tarafından kullanımının engellenmesinden ve virüs ve zararlı yazılımların iletilmesinden kaynaklanan zarar ve ziyan da dâhil olmak bilgi güvenliğine ilişkin risklerin önlenmesi için gerekli tedbirleri alacağını, İst-Pay’in bilgi güvenliğinin sağlanması için uyarı ve talimatlarına uyacağını, aksi durumda üçüncü kişiler tarafından zarara uğratılması halinde İst-Pay’in sorumlu olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
- Müşteri, Kurum veya sair kurum ve kuruluşlar tarafından yürürlükte bulunan düzenlemeler kapsamında talep edilebilecek bilgi ve belgeleri derhal İst-Pay ve/veya ilgili kuruma teslim ve ibraz etmeyi kabul ve taahhüt eder.
- Müşteri’nin ilk defa oturum açtığı durum haricinde, ödeme aracının ve kimlik doğrulama aracının Müşteri’ye ulaştırılmasında kullanılan telefon numarası ve adres gibi bilgiler ile Müşteri tarafından tanımlanan güvenli alıcılar listesinin ve tek bileşenli kimlik doğrulama kullanılarak yapılabilecek işlem listesinin değiştirilmesi, iki bileşenli kimlik doğrulama kullanılarak gerçekleştirilir (birbirinden bağımsız en az iki bileşenden oluşan bir kimlik doğrulama mekanizması kapsamında bu iki bileşen; kişinin “bildiği”, “sahip olduğu” veya “biyometrik bir karakteristiği olan” unsur sınıflarından farklı ikisine ait olmak üzere seçilir).
MADDE 24- KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
- Müşteri, işbu Sözleşme’nin akdedilmesinden önce, İst-Pay’in internet sitesinde yer alan ‘KVKK Kapsamında Aydınlatma Metni’ aracılığıyla bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
- Müşteri işbu Sözleşme’nin kurulması ve Sözleşme konusu hizmetlerin yerine getirilmesi sebebiyle, Uzakta İletişim Aracı ile veya doğrudan İst-Pay ile paylaştığı bilgi ve belgeler ve sair her türlü yolla sözlü, yazılı veya elektronik olarak paylaştığı kişisel veriler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere sair yollarda İst-Pay’e aktarılan tüm kişisel verilerinin İst-Pay tarafından kısmen veya tamamen, otomatik olan veya olmayan yöntemlerle, KVKK’nın 1. ve 2. maddelerine uygun olarak toplandığını, işbu verilen KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları doğrultusunda işlenebileceğini kabul beyan ve taahhüt eder.
- Müşteri ayrıca, İst-Pay tarafından edinilen kişisel verilerin, İst-Pay tarafından işbu Sözleşme konusu hizmetlerin yerine getirilmesi amacıyla Mevzuat hükümlerinin izin verdiği kişi ve kuruluşlarla KVKK’nın 8. ve 9. Maddelerinde belirtilen kişisel verilerin aktarılması şartları ve amaçları çerçevesinde paylaşılması ve aktarılmasını kabul, beyan ve taahhüt eder.
- İst-Pay, Müşteri’ye ait kişisel verilerin işlenmesi, korunması, saklanması ve gerekli hallerde aktarılması adına gerekli tüm tedbirleri aldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
- Müşteri, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesinin yürürlüğe girmesi ve işbu Sözleşme kapsamında uygulanmasının gerekmesi ile birlikte İst-Pay’e başvurarak kendisiyle ilgili; Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, ilgili mevzuat uyarınca yapılan düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir. Söz konusu haklar, yukarıda belirtilen kanalların yanı sıra [[email protected]] adresine yazılı talep iletilerek kullanılabilecektir.
- İst-Pay, yukarıda yer alan talepler uyarınca, gerekçeli olumlu/olumsuz yanıtını, yazılı veya dijital ortamdan gerçekleştirebilir. Taleplere ilişkin gerekli işlemler için ücret alınmaması esastır. Bununla birlikte, işlemlerin bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verilerin Korunması Kurulu tarafından, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 13. maddesine göre belirlenen tarife üzerinden ücret talep edilmesi mümkündür.
- Müşteri, veri işleme iznini her zaman [[email protected]] adresine yazılı bildiride bulunarak iptal edebilir. Veri işleme izninin iptali, bu Sözleşme uyarınca paylaştığı ve Sözleşme kapsamındaki İst-Pay Hizmeti’nin sunulması ve/veya İst-Pay’in yasal yükümlülüklerinin ifası için işlenmesi zorunlu olan bilgilerin işlenmesi gibi Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun saydığı istisnai durumların varlığında işlenmesi ve yine bu amaçlarla paylaşılmasına engel teşkil etmez ancak Müşteri veri işleme iznini iptal etmesi durumunda İst-Pay’in Sözleşme konusu hizmetleri tam ve gereği gibi sunamayabileceğini kabul eder.
MADDE 25- FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI
- Müşteri, işbu Sözleşme kapsamındaki hizmetler sebebiyle ortaya çıkabilecek her türlü bilgi ve belge üzerindeki fikri ve sınai hakların tamamının İst-Pay’e ait olacağını kabul ve beyan eder.
- İşbu Sözleşme kapsamında, Dijital Cüzdan uygulamasında yer alan ürün ve hizmetlere ilişkin yazılım, program, know-how, ticari sır, görsel ve/veya işitsel öğe, lisans, marka, patent, tasarım, grafik, resim ve fotoğraflar ve bunlarla ilişkin eser niteliği taşıyacak her türlü öğe üzerinde eser sahipliğinden doğan manevi haklar ile çoğaltma, yayınlama/umuma iletme ve yeniden iletme, işleme, yayma ve temsil hakları olan mali haklar dahil her türlü fikri mülkiyet hakkının tek sahibi İst-Pay’dir.
- Müşteri’nin işbu madde kapsamındaki yükümlülüklerini ihlal etmesi halinde İst-Pay’in Sözleşme’yi haklı nedenle feshetme ve uğrayacağı zararların tazminini talep hakkı bulunmaktadır.
- Müşteri’nin işbu Sözleşme ile yürürlükte bulunan düzenlemelere aykırı hareket etmesi nedeniyle İst-Pay’in mahkum edileceği ve/veya maruz kalacağı her türlü ceza, masraf ve tazminat vb. mali yükümlülükleri (her türlü doğrudan ve dolaylı zararlar, Alıcı ve/veya Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcı’nın talepleri ve Kurum tarafından uygulanabilecek yaptırımlar dahil) hiçbir hüküm istihsaline gerek kalmadan ve İst-Pay’in ilk yazılı talebini takip eden 7 (yedi) gün içinde karşılayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 26- MÜCBİR SEBEP
Sözleşme’nin imzalandığı tarihte var olmayan, Taraflar’ın kontrolü haricinde ortaya çıkan ve öngörülemeyen, Taraflar’ın her ikisinin veya birinin çalışma imkânlarını kısmen veya tamamen geçici veya daimi olarak durduracak şekilde ve derecede meydana gelen; Mevzuat değişiklikleri, yetkili merciler tarafından alınan ve işbu Sözleşme konusu hizmetlerin yürütülmesine engel olacak nitelikteki kararlar, doğal afetler, harp, seferberlik, yangın, grev ve lokavt vb. hükümler veya resmi makamlarca alınmış kararlar gibi tarafların kontrolü haricinde zuhur eden haller işbu sözleşme konusu edinimlerin yerine getirilmesini etkiledikleri ölçüde Taraflar için mücbir sebep sayılır. Bu gibi durumlar karşısında Taraflar işbu sözleşme koşulları nezdinde sorumlu olmayacaktır. Taraflar mücbir sebebin zuhurunu derhal yazılı olarak karşı tarafa bildirecektir. Bu halin 1(Bir) aydan fazla sürmesi halinde işbu Sözleşme Taraflar’dan herhangi birisinin talebi ile feshedilebilecektir.
MADDE 27- TEBLİGAT
Taraflar’ın bu Sözleşme’de yer alan adresleri, elektronik posta adresleri ve telefon numaraları yasal tebligat adresi olarak belirlenmiş olup bu adreslere gönderilecek her türlü tebligat taraflara tebliğ edilmiş kabul edilecektir. Müşteri, tebligat adreslerindeki değişikliklerini yazılı olarak değişikliği takip eden 1 (Bir) gün içerisinde İst-Pay’e yazılı olarak bildirecektir. Kuruluş ise tebligat adreslerindeki değişikliklerini elektronik ortamda (e-posta, telefon, internet sitesi gibi) yollarla Müşteri’ye bildirecektir. Adres değişikliğinin 1 gün içerisinde bildirilmemesi halinde önceki tebligat adresine yapılacak tebligatlar geçerli kabul edilecektir. Tarafların bu Sözleşme’de yer alan telefon numarası ve elektronik posta adreslerine yapılacak bildirimler taraflara ulaşmış kabul edilecektir. Bu nedenle taraflar telefonlarının ve elektronik posta adreslerinin kullanımında azami dikkat ve özen gösterecekler ve telefonları ile elektronik posta adreslerine gelen bildirimleri kendilerinin okumadığı v.s. gibi itirazlarda bulunmayacaklardır.
MADDE 28- BÖLÜNEBİLİRLİK
Bu sözleşme imzalandıktan sonra sözleşmenin herhangi bir maddesinin, ilgili Mevzuat’a aykırı veya uyumsuz olması veya bu sözleşmenin maddelerinden herhangi birinin bir mahkeme tarafından geçersiz sayılması halinde, bu durumdan sözleşmenin diğer maddeleri etkilenmez. İst-Pay ortadan kaldırılan madde ile ilgili tek taraflı olarak yeni bir düzenleme yapabilir. Ancak Sözleşme’nin bütününün Mevzuat’a veya hukuka aykırı hale gelmesi veya Sözleşme’nin konusuz, amaçsız ya da temelsiz kalması halinde, Taraflar işbu Sözleşme’yi derhal ve tazminatsız olarak tek taraflı feshedebilir.
MADDE 29- FERAGAT
- Taraflar’ın işbu Sözleşme’den doğan herhangi bir hakkını süresi içinde kısmen veya tamamen kullanmamış olması o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.
- Ayrıca Taraflar’ın, işbu Sözleşme’den kaynaklanan herhangi bir yükümlülüğünü yerine getirmemesi ya da eksik yerine getirmesi, bu durumun karşı Tarafça kabul edildiği ya da anılan yükümlülüklerin yerine getirilmesinden feragat edildiği anlamına gelmez.
- Taraflar’ın feragat beyanı, karşı Taraf’a yazılı bildirim usullerine uyulmadan ulaştırıldıkça ve feragat eden ve lehine feragat verilen tarafından imzalanmadıkça işbu Sözleşme ile ilgili verilmiş feragatname geçerli sayılmayacak, hüküm ve sonuç doğurmayacaktır.
MADDE 30- DEVİR VE TEMLİK
- Müşteri, işbu Sözleşme’yi ve Sözleşme’den kaynaklı hak ve yükümlülüklerini kısmen veya tamamen, doğrudan ve dolaylı olarak İst-Pay’in yazılı izni olmadıkça 3. kişi ve kuruluşlara devredemez.
- Aksi durumda İst-Pay’in işbu Sözleşme’yi tek taraflı olarak derhal feshetme ve uğradığı zararların tazminini isteme hakkı saklıdır.
- İst-Pay, işbu Sözleşmeyi istediği zaman, kısmen veya tamamen, doğrudan veya dolaylı olarak tek taraflı irade beyanıyla başta Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve/veya Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’ndan faaliyet izni almış Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları olmak üzere yasal mevzuatın izin verdiği 3. (üçüncü) kuruluşlara devredebilir, sözleşme konusu hak, alacak ve teminatlarını rehin veya teminat verebilir.
MADDE 31-UYGULANACAK HUKUK, YETKİ ANLAŞMASI, ŞİKAYETLER VE İTİRAZLARIN ÇÖZÜMÜ
- İşbu Sözleşme İngilizce ve Türkçe dilinde tanzim edilmiş olunsa da münhasıran Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve Türk Hukuku’na göre yorumlanacaktır. Tarafların arasında doğabilecek her türlü uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra daireleri yetkilidir.
- Müşteri, İst-Pay Hizmetleri’ne ve Dijital Cüzdan uygulamasına ilişkin şikâyet ve itirazlarını İst-Pay’in 0850 480 99 99 numaralı Çağrı Merkezini arayarak veya www.ist-pay.com adresinde belirtilen adreslere e-posta yolu ile e-posta atarak iletebilecektir. İst-Pay, Müşteri tarafından yöneltilen itiraz ve şikayetleri inceleyerek en geç 20 (yirmi) gün içerisinde müşterilerin başvuru yöntemini kullanarak Müşteri’ye bilgi verecektir.
- Müşteri’nin İst-Pay Hizmetleri’ne ve Dijital Cüzdan uygulamasına dair şikâyet ve itirazlarına ilişkin İst-Pay nezdinde yapmış olduğu başvurudan sonuç alamaması halinde, Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurma hakkı saklıdır.
MADDE 32- YÜRÜRLÜK
- İst-Pay’in internet sitesi veya Dijital Cüzdan mobil uygulaması üzerinden yapılan ve irade açıklaması niteliğindeki işbu Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve yürürlükte bulunan sair mevzuat uyarınca Taraflar için bağlayıcıdır.
- 32 (otuz iki) maddeden ibaret işbu Sözleşme Müşteri’nin İst-Pay nezdinde Kimlik Doğrulama adımlarının tamamlayarak hesap açma onayını Dijital Cüzdan uygulaması aracılığıyla ilettiği anda kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.
